سياسة الخدمة والتعويض
آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
تطبق هذه السياسة على خدمات المغاسل الأسبانية مع مراعاة الأنظمة والحقوق النظامية السارية في المملكة العربية السعودية.
1. يرجى استلام الملابس والبطانيات والسجاد خلال 45 يومًا من إشعار الجاهزية. تخضع القطع التي تتجاوز هذه المدة للمراجعة وفق السجلات والأنظمة المعمول بها.
2. على العميل تفريغ الجيوب والتأكد من عدم وجود مبالغ أو مقتنيات أو مستندات داخل القطع قبل تسليمها. لا تتحمل المغسلة مسؤولية محتويات لم يصرح بها ولم تسجل عند الاستلام، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
3. يرجى إبلاغ الموظف بالبقع ومكانها عند التسليم. تبذل المغسلة العناية المناسبة لمعالجتها، ولا تضمن إزالة كل بقعة، خصوصًا إذا سبق غسل القطعة أو تثبتت البقعة في النسيج.
4. عند ثبوت فقدان أو تلف قطعة ملابس بسبب المعالجة لدى المغسلة، يكون الحد الأقصى للتعويض عشرة أضعاف قيمة خدمة تنظيف القطعة، بصرف النظر عن قيمتها الأصلية أو عمرها، وذلك بعد مراجعة الطلب وبما لا يخالف الأنظمة.
5. عند ثبوت فقدان أو تلف سجادة بسبب المعالجة لدى المغسلة، يكون الحد الأقصى للتعويض خمسة أضعاف قيمة خدمة تنظيفها، بصرف النظر عن قيمتها الأصلية أو عمرها، وذلك بعد المراجعة وبما لا يخالف الأنظمة.
6. تخضع الأحذية للفحص قبل قبول الخدمة. لا تضمن المغسلة العيوب أو نقاط الضعف السابقة ولا تغير الخامة أو اللون الناتج عن طبيعة المادة، مع بذل العناية لتجنب الضرر أثناء التنظيف.
7. يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال يوم واحد من استلام الطلب، مع رقم الطلب وصور توضح الحالة متى كان ذلك مناسبًا. لا يمنع هذا الشرط أي حق نظامي لا يجوز التنازل عنه.
8. إذا لم يقتنع العميل بنتيجة التنظيف، يمكنه طلب إعادة المعالجة مجانًا بعد فحص القطعة وإقرار مسؤول المغسلة بملاءمة الإعادة.
9. يلزم رقم الطلب أو الفاتورة عند الاستلام أو تقديم وسيلة تحقق بديلة تقبلها الإدارة. لا تسلم القطع لشخص لا يمكن التحقق من حقه في استلامها.
10. رصيد باقة الاشتراك غير قابل للاسترداد نقدًا بعد بدء الاستخدام، مع مراعاة الأحكام النظامية وشروط الباقة المعتمدة.
11. يحتفظ العميل برقم الطلب أو الفاتورة حتى استلام جميع القطع وإغلاق الطلب.
12. رسوم الاستلام والتوصيل للطلب الواحد، وتشمل الاستلام والإعادة مرة واحدة، تحسب حسب مسافة الطريق من فرع حي الروضة إلى عنوان العميل: حتى 5 كم بسعر 5 ريالات، وأكثر من 5 إلى 12 كم بسعر 15 ريالًا، وأكثر من 12 إلى 22 كم بسعر 25 ريالًا، وأكثر من 22 إلى 35 كم بسعر 35 ريالًا. ما زاد على 35 كم يسعّر يدويًا ويبدأ من 45 ريالًا.
13. للطلبات التي تزيد على 100 ريال: التوصيل مجاني حتى 12 كم، ويدفع العميل 10 ريالات من 12 إلى 22 كم، و20 ريالًا من 22 إلى 35 كم. يؤكد فريق خدمة العملاء المسافة والرسم النهائي قبل اعتماد موعد الاستلام.