سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026

تحترم المغاسل الأسبانية خصوصية العملاء، وتجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإدارتها، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.

البيانات التي نجمعها

• الاسم عند تقديمه، ووسيلة التواصل التي يختارها العميل: رقم الجوال أو البريد الإلكتروني.

• عنوان الاستلام أو رابط الموقع والحي وفترة الاستلام المفضلة.

• تفاصيل الطلب والقطع والخدمات والملاحظات والمراسلات والشكاوى.

• بيانات الحساب والطلبات والفواتير اللازمة للتنفيذ وخدمة العميل والالتزامات النظامية.

• بيانات تقنية أساسية وملفات تعريف ارتباط لازمة لتشغيل الموقع وحمايته. لا تستخدم أدوات تحليل أو تسويق إضافية إلا بعد تفعيلها والإفصاح عنها.

أغراض الاستخدام

نستخدم البيانات لإنشاء الطلب أو طلب المراجعة، والتحقق من التغطية، وتنسيق الاستلام والتوصيل، وفحص القطع وتسعيرها، والتواصل بشأن حالة الطلب، وتقديم الدعم، وإصدار المستندات النظامية عند اعتمادها، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين جودة الخدمة.

المشاركة والمعالجة

يقتصر الوصول على الموظفين المخولين ومقدمي الخدمة اللازمين للتشغيل، مثل استضافة Odoo أو مقدم التوصيل عند الحاجة، وبالقدر الضروري لتقديم الخدمة. قد تفصح البيانات للجهات المختصة إذا تطلب النظام ذلك. لا تباع بيانات العملاء ولا تستخدم في رسائل تسويقية دون أساس وموافقة مناسبة.

الاحتفاظ والأمان

تحتفظ المغسلة بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة العميل والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية وتسوية النزاعات، ثم تحذف أو تخفى الهوية متى انتهى الغرض ولم يعد هناك مسوغ للاحتفاظ. تتخذ تدابير مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير.

حقوق العميل والتواصل

يمكن للعميل طلب معرفة بياناته أو تصحيحها أو حذفها أو سحب الموافقة عندما ينطبق ذلك، مع مراعاة السجلات التي يجب الاحتفاظ بها نظامًا. ترسل الطلبات عبر رقم خدمة العملاء 0508033224، وقد يطلب إثبات الهوية قبل تنفيذ طلب يتعلق بالبيانات.

قد تحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث في الصفحة.